Assistanse på flyplassen for reisende med nedsatt bevegelighet

Reisende med nedsatt bevegelighet eller annen funksjonsnedsettelse har rett til gratis assistanse på flyplassen og om bord. Tjenesten kalles ofte PRM (Persons with Reduced Mobility). Her er hvordan du bestiller, hva du kan forvente, og hva som er dine rettigheter.

Hva er PRM-assistanse?

PRM-assistanse er hjelp for reisende som av en eller annen grunn trenger bistand for å bevege seg gjennom flyplassen og om bord — det gjelder ikke bare rullestolbrukere, men også eldre, personer med skjulte funksjonsnedsettelser, syns- eller hørselshemmede, og reisende som av ulike årsaker ikke kan gå lange avstander. Hjelpen omfatter typisk følge fra ankomst/parkering til gate, hjelp gjennom sikkerhets- og passkontroll, ombordstigning og hjelp med bagasje.

Dine rettigheter

I EU/EØS er assistansen gratis og en lovfestet rettighet, uavhengig av flyselskap. Du skal ikke betale ekstra for å få den hjelpen du trenger. Hjelpemidler som rullestoler og medisinsk utstyr transporteres normalt gratis i tillegg til vanlig bagasje. Rettighetene gjelder fra du ankommer flyplassen til du har forlatt den ved bestemmelsesstedet.

Slik bestiller du

Meld behovet for assistanse minst 48 timer før avgang — gjerne når du booker billetten. Assistanse bestilles vanligvis via flyselskapet eller reisebyrået, som varsler flyplassen. Oppgi så presist som mulig hva du trenger (for eksempel rullestol helt til setet, eller følge for synshemmet).

• Bestill begge veier — også for hjemreisen og eventuelle mellomlandinger.
• Bekreft gjerne med flyselskapet noen dager før at assistansen er registrert.
• Møt opp på avtalt sted/tid; mange flyplasser har egne oppmøtepunkt med ringeklokke.

Egen rullestol og hjelpemidler

Du kan ta med egen rullestol. Manuelle rullestoler tas ofte med til flysiden, mens elektriske rullestoler med batteri har egne regler (særlig for litiumbatterier) og må meldes på forhånd. Merk hjelpemiddelet med navn, ta bilde før innlevering, og noter ned eventuelle demonteringsinstrukser. Får utstyret skade under transport, meld fra umiddelbart ved ankomst — se også hva du gjør hvis bagasjen blir skadet eller borte.

Slik foregår assistansen

• Du møtes ved et avtalt punkt og følges til innsjekk.
• Personalet hjelper deg gjennom sikkerhetskontrollen og eventuell passkontroll, ofte i eget felt.
• Du får hjelp til ombordstigning (og bruk av løftestol/ambulift ved behov).
• Ved ankomst hentes du ved flyet og følges til bagasje og videre transport.

Medisinske behov og oksygen

Trenger du medisinsk oksygen, respirator eller annet medisinsk utstyr om bord, må dette avklares med flyselskapet i god tid — ofte kreves et eget legeskjema (gjerne kalt MEDIF) som bekrefter at du er flyklar og beskriver behovet. Mange selskaper tillater bærbare oksygenkonsentratorer (POC) om bord, men de må være godkjente modeller og meldes på forhånd. Du kan som regel ikke ta med egne trykksatte oksygenflasker.

Bruker du medisiner som må tas til faste tider, kjøles ned, eller injiseres, ha dem i håndbagasjen sammen med resept eller legeerklæring. Si fra i sikkerhetskontrollen dersom du har med kjøleelementer, sprøyter eller væske over 100 ml til medisinsk bruk — dette er tillatt mot dokumentasjon.

Ledsager og servicehund

Noen reisende må ifølge flyselskapet ha med en ledsager — typisk hvis man ikke selv kan delta i en nødevakuering. Enkelte selskaper tilbyr redusert ledsagerbillett, men reglene varierer, så spør konkret ved booking. Førerhund og godkjent servicehund får som hovedregel være med i kabinen uten ekstra kostnad, men må meldes på forhånd, og enkelte land har egne innførselskrav (vaksiner, dokumentasjon) — se også reise med kjæledyr.

• Avklar ledsagerkrav og eventuell rabatt med selskapet før du booker.
• Meld fra om servicehund i god tid, og sjekk innreisekravene til destinasjonslandet.
• Ta med all nødvendig dokumentasjon på papir, ikke bare digitalt.

Tips for en smidig reise

• Bestill assistanse minst 48 timer før, og bekreft før avreise.
• Beregn ekstra god tid — se innsjekk og oppmøte.
• Ha medisiner og nødvendig utstyr i håndbagasjen med dokumentasjon.
• Reiser du med ledsager, sjekk reglene for ledsagerbillett.
• Gi beskjed om assistansebehovet på nytt ved gaten, så de vet du er der.
• En rolig lounge kan gjøre ventetiden mer behagelig.

Reglene endres jevnlig og kan variere mellom flyselskap, flyplasser og land. Dette er en generell veiledning — bekreft alltid gjeldende informasjon hos flyselskapet eller myndighetene før avreise.